Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

En Monkey Canvas queremos que el cuadro se vea en tu pared como lo imaginaste. Si no es así, tienes 30 días naturales a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución.

Qué puedes devolver

Cualquier cuadro de catálogo, siempre que regrese sin uso, sin daños y con su empaque original.
Piezas con defecto de impresión, bastidor dañado o daño ocurrido durante el transporte. En estos casos la devolución o el reemplazo son sin costo para ti.
Pedidos incompletos o con un producto distinto al que solicitaste.

Qué no aplica

Cuadros personalizados (los elaborados a partir de una foto o archivo que tú envías). Al fabricarse a tu medida y con tu contenido, no admiten devolución por arrepentimiento. Sí los reponemos si llegan con defecto o daño.
Piezas con señales de uso, montaje, recorte, humedad o daño posterior a la entrega.

Quién paga el envío de retorno

Cuando la devolución es por defecto, daño en tránsito o error nuestro, Monkey Canvas cubre la guía de retorno y el reenvío.

Cuando la devolución es por arrepentimiento (cambiaste de opinión, el tamaño no fue el que esperabas, no combinó con el espacio), el costo de la guía de retorno corre por tu cuenta. El envío original no es reembolsable.

Cómo iniciar una devolución

Escríbenos a broproevents@gmail.com dentro de los 30 días, con tu número de pedido y el motivo.
Si la pieza llegó con defecto o daño, adjunta fotografías del producto y del empaque. Esto agiliza el proceso y evita que tengas que devolverlo.
Te confirmamos la autorización y la dirección de retorno. No envíes el producto antes de recibir esta confirmación.

Reembolsos

Una vez que recibimos e inspeccionamos la pieza, te notificamos el resultado y aplicamos el reembolso al mismo método de pago que usaste. El reembolso se procesa dentro de los 5 días hábiles siguientes a la aprobación; el tiempo en que se refleje en tu estado de cuenta depende de tu banco y suele tomar entre 5 y 10 días hábiles adicionales.

Daño en tránsito

Si el paquete llega visiblemente dañado, tómale foto antes de abrirlo y repórtalo dentro de las 48 horas siguientes a la entrega. Con eso podemos reclamar a la paquetería y reponerte la pieza sin costo.

Tus derechos

Esta política complementa, y en ningún caso limita, los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor. Conforme al artículo 56 de dicha ley, en las ventas a domicilio y por medios electrónicos cuentas con un plazo mínimo de cinco días hábiles para revocar tu consentimiento; el plazo de 30 días que ofrecemos es adicional y más amplio.

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